這是個“網絡媒體和社交媒體的時代”,企業投資在網絡媒體上的金額近半年不斷劇增,大家都爭相在討論網絡媒體和社交媒體是怎樣影響市場營銷和業務。根據Zenith Optimedia的研究報告,香港2011年的網絡廣告結算為16.46億港元,預計在2012年將達17.78億;2013年更攀升至18.64億。同時,使用非傳統媒體(網絡媒體)的比率亦不斷上升。據報導,2011年傳統媒體和非傳統媒體在營銷預算中所佔的比率為57%:43%。(資料來源:Marketing Trend)。

儘管如此,有些市務人員對然網絡廣告營銷的投資回報率存疑。根據InnoSights網絡實驗室針對品牌知名度及品牌信息的研究,網上媒體在品牌知名度建設及品牌信息溝通方面的影響力遠較非網上媒體的大(分別多了0.21和0.32)。數字亦顯示,通過整合網上及非網上媒體,品牌知名度建設和品牌信息溝通的評分分別上升到4.4 / 5和4.3 / 5。

社交媒體的影響日漸增加

在這樣的社交媒體時代,我們接收及理解信息的方式經已發生了翻天的變化。由於大部分消費者都傾向於相信其他消費者在網絡上的推介,社交網絡已經成為傳達商業信息一個不可缺少的媒體。市務人員亦正尋求在營銷活動中最大限度地利用網絡和社交媒體。

在下面的段落中,我概述了6個最有影響力的網絡營銷工具及它們各自的優點和缺點,以此作為企業在計劃及審視網絡營銷方案時的參考。

網上營銷的六個主要工具

隨著互聯網的高速發展,市場營銷的主戰場已經由傳統媒體轉移和擴展到網絡平台。廣告商利用這些平台能更快地向他們的目標客戶推銷商品。“入門網站”、“社交媒體平台”、“微博”、“即時通訊工具”、“視頻分享平台”及“網上論壇”是網絡營銷人員最常用的工具。

1. 入門網站

入門網站是一個全面的網絡信息資源,提供相關信息服務的應用系統。入門網站一般提供新資訊,搜索引擎,聊天室,電子公告板(BBS)和免費電子郵件服務。入門網站上的廣告滲透力是毫無疑問的,香港用戶的平均搜索量為每月125.1次(來自Comscore,2011年)。

 

香港領先的入門網站

  • 谷歌 (香港25個最受歡迎的網站中排第一)
  • 雅虎! (香港25個最受歡迎的網站中排第三)
入門網站的利與弊  
  • 用戶覆蓋率和使用率高
  • 可利用“搜索引擎優化”(SEO),通過關鍵字定位,地理定位和行為定位(精準營銷)以提高企業的知名度和接觸潛在客戶
  • 支持多種廣告格式,包括文本,圖像和視頻;還可以結合社交網絡。
  •  作為付費媒體,價格一般較昂貴
  • 單向通信、缺乏互動,很難直接從客戶方面接收反饋。

2. 社交媒體平台

社交媒體平台是連接各種社會關係的手段,它提供了一個可以互動網上社區。他們還允許用戶在他們各自的網絡社區上分享他們的思想、節目、活動、甚至相互利益。

香港領先的社交媒體平台

  • Facebook (香港25個最受歡迎的網站中排第)
  • LinkedIn (香港25個最受歡迎的網站中排第22)
社交媒體平台的利與弊
  • 用戶覆蓋率和使用率高,可以很容易地從靜態消息中了解用戶
  • 可以作為一個樞紐來收集文本,圖像和視頻信息作為
  • 互動性很強。用戶可以通過使用評論功能表達他們的意見與品牌互動。朋友的推介功能亦充分達到“網絡口碑”的影響。
  •  很難維持,需要與客戶不斷保持互動
  • 平台的頁面和功能會被開發者更改

3. 微博

微博與博客很相似,任何人都可以表達他們的意見以及閱讀其他用戶的微博。微博與傳統博客不同的地方在於內容的長短,微博的字數限制在140 – 200字。在微博上的內容通常更精短、更隨意,如短句子,個人的圖像或視頻鏈接。

香港領先的微博

  • 新浪微博 (香港25個最受歡迎的網站中排第14)
微博的利與弊
  • 支持多媒體廣告形式,包括文字、圖片和視頻;開發人員通常會保留兩側和其他空白位置放置廣告
  • 方便用戶,用戶可以透過手機隨時隨地進行更新
  •  “標簽”功能在微博中發揮了重要的效果,用戶可以通過簡單地點擊的關鍵字來查找相關信息。
  •  難以維持,需要長期參與維護
  • 微博的結構相對簡單,沒有很多定制選項。

4.      即時通訊

即時通訊工具提供快速的發送短信功能。較先進的即時通訊工具更支持傳送現場聲音,語音通話和視頻聊天。隨住3G網絡的突飛猛進,許多消費者使用手機上網,而移動即時通訊工具則成為了營銷人員的另一個主要機遇。

香港領先的即時通訊工具

  • Whatsapp
  • Skype
  • 微信(WeChat)
即使通訊工具的利與弊
  • 用戶量大,廣告可以接觸到大量的用戶,且互動性很強
  • 流動性高,通過移動電話可迅速接觸到用戶
  • 可利用地理定位,根據他們的IP地址發送特定的廣告。
  •  過量的廣告容易使用戶感到厭煩,為品牌帶來負面影響
  • 由於是一對一通信,因此不能在同一時間接觸大量用戶。
 

5.        視頻享平台

 

視頻共享平台可讓用戶上傳,觀看和共享視頻。它們提供大量用戶生成的視頻內容,包括電影剪輯,電視短片和音樂視頻。亦有用戶提供視頻博客,簡短的原創視頻及教育視頻。根據Comscore在2010年的調查,有超過360萬香港觀眾每月平均觀看123個視頻。

香港領先的視頻共享平台

  • Youtube (香港25個最受歡迎的網站中排第5)
  • 56.com (香港25個最受歡迎的網站中排第21)
  • Tudou.com (香港25個最受歡迎的網站中排第24)
視頻共享平台的利與弊
  • 用戶量大,廣告可以接觸到大量的用戶
  • 支持多媒體廣告形式,包括文字,圖像及視頻
  • 輕鬆共享,可以共享到所有主要的社交網絡平台
  •  過量的“即時彈出頁面廣告窗口”會帶來相反的效果缺乏互動,由於是​​單向通信,很難直
  • 接從客戶接收反饋

6.        網上論壇

 

網上論壇是用戶自由交換信息和討論很好的工具。大多數論壇都會設置不同的討論主題,用戶在這些主題裡面進行分享。論壇通常都會根據相關的討論話題進行不同的分類。

香港領先的網上論壇

  • Discuss.com.hk (香港25個最受歡迎的網站中排第13)
  • Uwants.com (香港25個最受歡迎的網站中排第18)
網上論壇的利與弊
  • 用戶量大,廣告可以接觸到大量的用戶
  • 支持彈出式廣告和文字廣告,它們亦支持文本,圖像和視頻廣告。
  • 利用“網絡口碑”,討論所帶來的效果很強
  • 論壇的主要用戶是青少年,他們可能不是品牌的目標客戶
  • 由於用戶對某些具體的主題不感興趣,有些消息很容易被忽視
 

市場營銷的整個遊戲規則經已改變,並將繼續改變。網絡營銷已經大服改變了傳統的市務推廣規則。營銷人員現在應該明瞭,最有效的營銷方法就是策略性地整合傳統媒體與網絡、社交媒體。利用數碼化工具,可以得到精確和科學的統計數據,從而對客戶關係管理和營銷規劃作出更有效的改進。網絡化是企業不可阻擋的趨勢,否則他們將會失去與客戶的聯繫。

香港最受歡迎的25個網站

  網站 性質 特徵
1 Google
(
谷歌)
入門網站 Google.com提供全球資訊,包括網頁,新聞,圖片及視頻。
2 Facebook

 社交媒體平台Facebook是世界上最大的社交媒體平台。3Yahoo!
(
雅虎)入門網站雅虎主要是一個提供搜索引擎,可定制內容及免費電子郵件的入門網站。4Google.com.hk
(
谷歌香港)入門網站在Google.com.hk是google.com在香港本土的網站5YouTube視頻共享平台YouTube是一個全球範圍內的視頻分享平台,每天視頻觀看次數達4億。6Baidu.com

(百度)入門網站百度是在中國領先的搜索引擎,擁有強大的多媒體內容,包括MP3音樂及電影。7Taobao.com

(淘寶)網上購物平台淘寶是在中國廣受歡迎的消費者對消費者(C2C)的網上交易市場。8QQ.COM

(騰訊)入門網站QQ.com是中國最大的和最常用的入門網站,被騰訊所擁有。9Wikipedia
(
維基百科)Internet encyclopedia維基百科是一個自由,協作編輯及支持多語言的網絡百科全書。10Next Media Limited
(
壹傳媒)新聞分享平台壹傳媒有限公司是發布在電子報紙和雜誌的網絡平台。11sina.com.cn

(新浪新聞中心)新聞分享平台Sina.com.cn提供包含國內和國際新聞的新聞分享平台。12Windows Live

入門網站Windows Live是微軟所擁有的搜索引擎。13Discuss.com.hk
(
香港討論區)網上論壇香港討論區是香港的一個主要的網上論壇平台。14Sina Weibo

(新浪微博)微博新浪微博是中國的微博網站。15Apple Inc.
(
蘋果公司(香港))官方網站蘋果公司的官方網站提供自身產品與服務的詳細資訊。16hsbc.com.hk
(
匯豐銀行(香港))官方網站匯豐銀行的官方網站提供其銀行及網上銀行服務的詳細資訊。17blogspot.hk博客Blogspot.hk提供博客發布服務,允許個人或者多用戶使用的博客。18Uwants.com網上論壇Uwants.com是另一個香港本土的主要的互聯網論壇。19pconline.com.cn
(
太平洋電腦網)新聞分享平台Pconline.com.cn提供電腦產品介紹、價格信息、企業名錄、電腦知識及相關新聞。20The Oriental Press Group Portal (東方報業集團)新聞分享平台On.cc是東方報業集團的在線新聞入門網站。2156.com
(
我樂網)視頻共享平台56.com是中國最大的網絡視頻分享網站。22LinkedIn社交媒體平台LinkedIn是一個以專業職位為基礎的社交平台。23Soso
(
搜搜)入門網站搜搜網提供網頁,圖片,音樂和其它類型的搜索服務。24Tudou.com
(
土豆)視頻共享平台土豆網是一個視頻分享網站,其中包含電影和連續劇。25hudong.com

(互動百科)網絡百科全書全球最大的中文百科網站,類似於維基百科。

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